Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Editado 11 de Diciembre 2024

En FOS MX, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido los siguientes lineamientos para solicitudes de devoluciones y reembolsos:

Condiciones generales

Para procesar la solicitud, será necesario que el cliente proporcione:
- Fotografías claras del producto mostrando el problema (impresión o daño).
- Una copia del pedido original y del diseño aprobado (vista previa).
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 25 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra con su número de pedido.

Casos en los que aplica el reembolso o devolución

Errores en la impresión:
- Impresión rayada o con manchas.
- Impresión desalineada (chueca) respecto al diseño solicitado.
- Impresión con colores deslavados que no coinciden con el diseño aprobado.
- Imagen notablemente pixelada o de baja resolución (siempre y cuando el archivo proporcionado por el cliente sea de alta calidad).
Daños en el producto:
- Prendas con hoyos, deshilado o defectos visibles de fabricación.
Errores evidentes respecto al diseño personalizado:
- Si la impresión es diferente a la vista previa aprobada por el cliente y:
  - El cliente proporcionó medidas específicas para la impresión y estas no fueron respetadas.
  - El error en la impresión es muy evidente (por ejemplo, impresión en el lugar incorrecto o un cambio significativo en los colores o elementos del diseño).

Casos en los que no aplica el reembolso o devolución

Productos personalizados en los que los detalles del diseño coinciden con la vista previa aprobada por el cliente, incluso si el cliente cambia de opinión posteriormente.
Errores en diseños proporcionados por el cliente (por ejemplo, archivos de baja calidad, errores tipográficos o problemas de resolución).
Variaciones menores en el color debido a diferencias en los dispositivos de visualización y el proceso de impresión.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Para más información o para iniciar una solicitud, contáctanos a hola@fos.com.mx

Opciones de resolución

Si la solicitud cumple con los criterios establecidos, ofrecemos las siguientes opciones según aplique:

Reembolso total o parcial del monto pagado.
Reposición del producto.
Crédito como saldo a favor:
- En lugar de un reembolso, el cliente puede optar por recibir un crédito equivalente al monto correspondiente para futuras compras en nuestra tienda.

Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Proceso de revisión y resolución

El equipo de calidad revisará las evidencias proporcionadas por el cliente.
Si la solicitud cumple con los criterios establecidos, se procederá con:
- Un reembolso total o parcial del monto pagado.
- O bien, la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.

Los pedidos realizados por OXXO no son reembolsables. Únicamente procede para reembolso, pedidos realizados con tarjetas de crédito, débito o PayPal.

El tiempo aproximado para realizar un reembolso es de 20 a 30 días hábiles.